התחל סריקה

ביטול עסקה

מדיניות ביטול והחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

1. זכות הביטול

רכישה באתר Ziko היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. אוכלוסיות מיוחדות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית), בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.

3. דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

בוטלה העסקה עקב פגם, אי-התאמה או הפרה — יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

4. שירות שכבר סופק

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. דוח בדיקה שהופק ונמסר מהווה מידע כאמור, ולכן לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהדוח הופק ונשלח — למעט במקרה של תקלה טכנית שמנעה את קבלתו.

5. איך מבטלים?

ניתן לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא וכתובת האימייל שבה בוצעה הרכישה. אין חובה לנמק את הבקשה.

6. טופס בקשת ביטול