חוק הגנת הצרכן לאתרי מסחר 2026: 15 הדרישות שחייבים לעמוד בהן

מי שמוכר באינטרנט בישראל כפוף לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו. הפרה של החוק יכולה להוביל לתביעות, קנסות, ואף תביעות ייצוגיות. הנה 15 הדרישות שכל אתר מסחר חייב לעמוד בהן.

רקע: מהי "עסקת מכר מרחוק"?

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, עסקה שנעשית באינטרנט, בטלפון או בכל דרך שבה הצרכן לא נמצא פיזית מול העוסק - נחשבת "עסקת מכר מרחוק" וכפופה לדרישות מיוחדות.

7 פרטי חובה בכל עסקה

לפני השלמת עסקה, אתר מסחר חייב לגלות לצרכן:

#	פרט	דוגמה
1	שם וח.פ של העסק	חברת ABC בע"מ, ח.פ 51-123456-7
2	תכונות המוצר/שירות	מפרט טכני, חומרים, מידות
3	מחיר כולל ותנאי תשלום	299 ₪ כולל מע"מ, תשלום אחד
4	מועד ודרך אספקה	עד 7 ימי עסקים, שליח עד הבית
5	תקופת תוקף ההצעה	המבצע בתוקף עד 31.1.2026
6	אחריות	שנה אחריות יצרן
7	זכות ביטול	ניתן לבטל תוך 14 יום

זכות ביטול: הכלל והחריגים

הכלל: 14 ימי ביטול

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום העסקה (המאוחר מביניהם), גם ללא סיבה.

מה מותר לגבות בביטול?

• דמי ביטול: עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם
• עלות משלוח: אם המוצר כבר נשלח

מוצרים שלא ניתן לבטל:

• מוצרים שיוצרו לפי הזמנה אישית
• מוצרים פגים (מזון, פרחים)
• מוצרים שנפתחו ולא ניתן למכור שוב (קוסמטיקה, הלבשה תחתונה)
• תוכן דיגיטלי שהורד
• כרטיסים לאירועים

תקנות גילוי נאות

גודל אותיות

גודל האותיות הקטנות במודעה חייב להיות לפחות 30% מגודל האותיות הגדולות - גם בדיגיטל.

מבצעים

• מבצע מוגבל ל-35 ימים לכל היותר
• חובה לציין את המחיר לפני ואחרי ההנחה
• אסור "מבצע קבוע"

עדכונים חדשים 2025-2026

הצעת חוק לאתרים בינלאומיים

תזכיר חוק חדש מציע שספקים זרים שמכוונים לשוק הישראלי יהיו כפופים לחוק הישראלי. הסימנים:

• אתר בעברית
• מחירים בשקלים
• שיווק לקהל ישראלי
• שירות לקוחות בעברית

שינוי במוצר

הרשות להגנת הצרכן הודיעה שכל שינוי במפרט מוצר מחייב יידוע מיידי של הצרכן.

15 הדרישות - רשימת בדיקה

סנקציות על הפרה

• תביעות אישיות: פיצוי ללא הוכחת נזק
• תביעות ייצוגיות: מיליוני שקלים
• קנסות מנהליים: עשרות אלפי שקלים
• פסילת עסק